如果您下载或更新概念画板时登录的Apple ID与购买时的ID不同，Apple就不会为我们提供订单的数字收据。没有该信息，我们就无法识别您的订单。非常抱歉，要解决这个问题，您需要从设备删除概念画板，然后登录正确的Apple ID，最后重新安装软件。在此之前，您必须先备份画作。
备份画作的步骤：
1. 打开iOS的文件App
2. 前往“我的iPad ”
3. 创建一个名称为“概念画板备份”的新文件夹
4. 打开概念画板文件夹
5. 点击右上角的“选择 ”
6. 点击概念画板文件夹中每一个文件夹，然后选择它
7. 点击底部栏的拷贝
8. 导航至您新创建的概念画板备份文件夹
9. 点击拷贝
在确认所有画作备份完毕之后，您就可以删除概念画板并登录正确账户重新安装软件。启动概念画板，确保购买信息已恢复成功。完成之后，就可以将已备份的画作移回概念画板文件夹。