Se uma compra falhar no Windows, o problema geralmente está na sua conta da Microsoft ou nas configurações da Windows Store. Aqui estão as soluções mais comuns.
Verifique as configurações regionais do Windows
Se o país na página de compra estiver errado, você deverá atualizar sua região no Windows.
- Selecione Iniciar > Configurações > Hora e idioma > Região.
- Em “País ou região”, selecione a região correta.
Verifique seu tipo de conta
A Microsoft não permite compras no aplicativo com contas corporativas ou empresariais. Sua empresa precisará comprar Conceitos para Negócios em vez de.
Atualize as informações de pagamento da sua conta Microsoft
- Faça login na sua conta da Microsoft online.
- Certifique-se de que o cartão de pagamento registrado esteja atualizado com as informações corretas.
- O país do cartão deve corresponder à região definida na Windows Store.
Limpar o cache da Windows Store
Se as etapas acima não funcionarem, tente limpar o cache da loja.
- Na barra de pesquisa Iniciar, digite
wsreset.exe. - Clique com o botão direito do mouse no resultado e selecione “Executar como administrador”. Uma janela de prompt de comando será aberta e fechada enquanto a loja é redefinida.
- A Windows Store será aberta automaticamente.
- Reinicie seu PC.
- Abra o Concepts e tente comprar novamente.
Se ainda assim não conseguir efetuar a compra, entre em contato com a equipe de suporte da Microsoft para obter assistência. Não temos acesso às informações da sua conta e não podemos resolver problemas de pagamento diretamente.