Si un achat échoue sous Windows, le problème vient généralement de votre compte Microsoft ou des paramètres du Windows Store. Voici les solutions les plus courantes.
Vérifiez vos paramètres régionaux Windows
Si le pays sur la page d'achat est incorrect, vous devez mettre à jour votre région dans Windows.
- Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Région.
- Sous « Pays ou région », sélectionnez votre région correcte.
Vérifiez votre type de compte
Microsoft n'autorise pas les achats intégrés avec les comptes professionnels ou professionnels. Votre entreprise devra acheter Concepts pour les entreprises plutôt.
Mettre à jour les informations de paiement de votre compte Microsoft
- Connectez-vous à votre compte Microsoft en ligne.
- Assurez-vous que la carte de paiement enregistrée est à jour avec les informations correctes.
- Le pays de la carte doit correspondre à la région définie dans le Windows Store.
Vider le cache du Windows Store
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de vider le cache du magasin.
- Dans la barre de recherche Démarrer, saisissez
wsreset.exe. - Faites un clic droit sur le résultat et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur ». Une fenêtre d'invite de commandes s'ouvrira, puis se fermera pendant la réinitialisation du magasin.
- Le Windows Store s'ouvrira automatiquement.
- Redémarrez votre PC.
- Ouvrez Concepts et essayez à nouveau l'achat.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer un achat, veuillez contacter l'équipe d'assistance Microsoft. Nous n'avons pas accès à vos informations de compte et ne pouvons pas résoudre directement les problèmes de paiement.