Si no puede realizar una compra porque el país en la página de compra de Windows es incorrecto, debe cambiarlo. región utilizada por Windows.
- Seleccione Inicio > Configuración > Hora e idioma > Región.
- En País o región, seleccione su nueva región.
Si no puede realizar una compra porque tiene una cuenta de trabajo o de empresa, Microsoft no le permite realizar compras dentro de la aplicación. En su lugar, su empresa deberá adquirir "Concepts for Business". Puede encontrar más detalles y comenzar una prueba gratuita aquí: https://concepts.app/teams
Si eso no ayuda, el siguiente paso es verificar su cuenta Microsoft.
Deberá iniciar sesión en su cuenta de Microsoft en línea y asegurarse de que la tarjeta que tiene registrada esté actualizada y tenga toda la información correcta. La tarjeta registrada debe coincidir con el país que utiliza la Tienda Windows.
Si has hecho esto y aún no te permite realizar una compra:
- En la barra de búsqueda de Inicio, escriba wsreset.exe
- Para el resultado que aparece, haga clic derecho y seleccione Ejecutar como administrador.
- Se abrirá una ventana del símbolo del sistema. Después de un rato, se abrirá la Tienda Windows. Es posible que veas (o no) el siguiente mensaje de confirmación: “Se borró la memoria caché de la Tienda. Ahora puedes buscar aplicaciones en la Tienda”.
- A continuación, reinicie (apague y encienda) su PC.
- Y luego abre Conceptos e intenta la compra nuevamente.
Si nada de lo anterior funciona, deberá comunicarse con el equipo de soporte de Microsoft para obtener más ayuda, ya que no tenemos acceso a la información de su cuenta para ver por qué los pagos no funcionan.