Si una compra falla en Windows, el problema suele estar en tu cuenta Microsoft o en la configuración de la Tienda Windows. Estas son las soluciones más comunes.
Comprueba la configuración regional de Windows
Si el país en la página de compra es incorrecto, deberá actualizar su región en Windows.
- Seleccione Inicio > Configuración > Hora e idioma > Región.
- En “País o región”, seleccione su región correcta.
Verifique su tipo de cuenta
Microsoft no permite compras dentro de la aplicación con cuentas profesionales o empresariales. Tu empresa deberá realizar la compra. Conceptos para los negocios en cambio.
Actualice la información de pago de su cuenta Microsoft
- Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en línea.
- Asegúrese de que la tarjeta de pago registrada esté actualizada con la información correcta.
- El país de la tarjeta debe coincidir con la región configurada en la Tienda Windows.
Borrar la caché de la Tienda Windows
Si los pasos anteriores no funcionan, intente borrar el caché de la tienda.
- En la barra de búsqueda de Inicio, escriba
wsreset.exe. - Haga clic derecho en el resultado y seleccione "Ejecutar como administrador". Se abrirá una ventana del símbolo del sistema y luego se cerrará mientras se reinicia la tienda.
- La Tienda Windows se abrirá automáticamente.
- Reinicie su PC.
- Abra Conceptos e intente la compra nuevamente.
Si aún no puede realizar una compra, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda. No tenemos acceso a la información de su cuenta y no podemos resolver problemas de pago directamente.