Wenn ein Kauf unter Windows fehlschlägt, liegt das Problem in der Regel an Ihrem Microsoft-Konto oder den Windows Store-Einstellungen. Hier sind die gängigsten Lösungen.
Überprüfen Sie Ihre Windows-Regionseinstellungen
Wenn das Land auf der Kaufseite falsch ist, müssen Sie Ihre Region in Windows aktualisieren.
- Wählen Sie „Start“ > „Einstellungen“ > „Zeit und Sprache“ > „Region“.
- Wählen Sie unter „Land oder Region“ Ihre richtige Region aus.
Überprüfen Sie Ihren Kontotyp
Microsoft erlaubt keine In-App-Käufe mit Arbeits- oder Geschäftskonten. Ihr Unternehmen muss kaufen Konzepte für Unternehmen stattdessen.
Aktualisieren Sie die Zahlungsinformationen Ihres Microsoft-Kontos
- Melden Sie sich online bei Ihrem Microsoft-Konto an.
- Stellen Sie sicher, dass die hinterlegte Zahlungskarte auf dem neuesten Stand ist und die richtigen Informationen enthält.
- Das Land der Karte muss mit der im Windows Store eingestellten Region übereinstimmen.
Leeren Sie den Windows Store-Cache
Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, versuchen Sie, den Store-Cache zu leeren.
- Geben Sie in der Startsuchleiste Folgendes ein:
wsreset.exe. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Ergebnis und wählen Sie „Als Administrator ausführen“. Ein Eingabeaufforderungsfenster wird geöffnet und dann geschlossen, während der Store zurückgesetzt wird.
- Der Windows Store wird automatisch geöffnet.
- Starten Sie Ihren PC neu.
- Öffnen Sie Concepts und versuchen Sie den Kauf erneut.
Wenn Sie weiterhin keinen Kauf tätigen können, wenden Sie sich bitte an das Microsoft-Supportteam. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kontoinformationen und können Zahlungsprobleme nicht direkt lösen.